市医调会3年共调解120件医患纠纷 缓解医患关系需多方努力
医患纠纷，已成为当前社会各界关注的热点、难点问题。2月19日，我市召开市医患纠纷调解工作会议，共同商讨更好、更有效地解决之道。
据介绍，为做好医患关系调处工作，在2010年，我市就探索建立了医患纠纷第三方调处机制，即成立市医调会，3年来，市医调会共受理来访登记278起，其中，立案受理120起。在已调解的纠纷中，“医闹”纠纷占45起，涉及死亡等重大医疗纠纷占36起。
这120起医患纠纷经过市医调会的调处，患者及院方满意率均为100%。但市医调会的工作人员提出，从目前情况看，医患纠纷呈逐年上升趋势，而医调会却面临着工作人员缺少，专业化知识缺乏等实际问题。
“医疗纠纷逐年上升，这不是一个地区的问题，而是一个全国性的问题。”会上，市人民医院有关负责人说，究其原因，在于患者对医疗机构不信任，对医疗行为不理解。事实上，作为医护人员，每一个人都希望患者能够恢复健康。
在这位负责人看来，在遇到医患纠纷时，申请医疗事故或医疗损害鉴定是一个很好的办法，但从目前情况看，大多数患者家属不愿意走这条路。近3年，全市共发生医患纠纷796件，而市医学会正式受理并完成的医疗事故或医疗损害鉴定的仅有63件，占纠纷总数的7.9%。
“患者不愿意按法定程序或途径进行处理，甚至选择‘医闹’，其中有一个重要因素在于他们认为来鉴定的专家也是医生，会存在包庇情况。”该负责人对此也有些无奈。他说，在实际操作过程中不会存在这种情况，而且从另外一个角度来说，要进行医疗事故鉴定也只能由医学界的专家来鉴定，这是一项专业性很强的工作。
那么，该如何打破这种僵局，让更多地患者通过正常程序来处理而不是选择“医闹”？该负责人提出，是否借鉴其他地市做法：在赔付问题上，由市医调会、保险公司来赔付，“医闹”在医院闹也不可能拿到更多的钱，“如果采取这种方式，可能愿意走医疗事故鉴定的人会多起来。”
会上，公安部门表示，对于“医闹”以及影响医疗机构治安秩序的，他们会依法维护治安秩序。但是他们也提出，作为医疗机构来说，出现纠纷时，应第一时间做好解释沟通工作，因为在患者家属情绪激动的当下，公安的立刻介入可能会激化矛盾。
“医调会是医患纠纷的末端处理，只有从源头上提高医疗服务水平来确保医疗质量，才能预防和减少医患纠纷的发生。”听完各方发言，副市长罗卫红说，医患双方本是一个利益共同体，共同目标都是治好病。从理论上讲，双方都不希望发生矛盾纠纷，但却因种种原因产生了矛盾，引发了纠纷，这其中的原因值得大家深思。
罗卫红说，就卫生系统而言，要大力推进质量强院、人才强院和服务强院工程，提升我市整体医疗技术水平。“医生在对待病患时，要有更为耐心的态度，多听患者说几句。”罗卫红说，医院要强化“以病人为中心”、“把自己当病人，把病人当亲人”的理念，以大爱精神增强医护人员的感，规范医疗行为，提高医疗服务质量，确保医疗安全，尽量减少医疗纠纷。对于已经发生的医疗纠纷案例，要建立分析制度，对每一例进行深入分析，并提出相关的改正措施，不让类似的错误再度发生。
同时，医患纠纷由于性质特殊、问题复杂、处理难度大，仅依靠医调会、司法、卫生等几家部门单位难以妥善处理，需要整合各有关部门的力量，共同维护医院和社会的和谐稳定。
曾晨路