1.逆向物流产生的原因
（1）来自于顾客的非理性原因。企业为了提升顾客的满意度，开始推行不满意退货*策，让顾客认为不管有没有问题都要求退货，从而产生错误的退货习惯。
（2）来自于供应链的不完善原因。生产或运送的延迟，也会影响产品的最终交货期，顾客就会因此而要求退货，或者是在产品运送过程中被损坏、同一订单错误地重复送货等造成退货。
（3）来自于市场竞争的促进原因。由于同行业竞争的加剧，企业为了在稳定原有消费群体的基础上吸引新顾客，必须不断挖掘和打造新的竞争力，而逆向物流就是一个很好的突破点，完善的售后服务系统可以增加商品无形的价值，在一定程度上影响潜在顾客的购物导向，坚定购物决心。
2.逆向物流现阶段的特点
（1）高度不确定性
在逆向物流中，一些需要回收的商品存在很多特征都是我们难以猜测的，例如一些回收物品的存储位置，物流运送用到的时间，商品的质量以及商品的数量。所以不能掌握商品的供应及需求的平衡。总而言之，控制物流的供应是要根据系统的需求来变化。
（2）运行的复杂性
在逆向物流的商品生产的过程中，或多或少都会出现一些问题，例如一些产品的使用时间的长短、作用以及所用到的资源都是很复杂的。
（3）实施的困难性
逆向物流在一些企业的业务活动时，可能会出现大量的协商问题，尽管有些都已经在竞争中找出了重要的原因，但还是有很多管理人员仍然认为逆向物流在成本上不如一般的物流重要，缺乏资源，从而使得逆向物流在实施中极具困难。
3.逆向物流的重要意义
（1）改善商品的质量管理，有利于降低退货的发生率逆向物流在促使企业不断提高产品质量方面发挥着重要作用。有些企业应在顾客退货时发现外露货物的质量问题，并将这些信息传递给管理部门。管理者有权根据客户提供的信息进行修改，降低退货率，消除不良产品。
（2）提高顾客的满意度，增加竞争优势在当今激烈的市场竞争环境中，客户的价值是公司生存和发展的重要因素。在逆向物流中，如何节省客户退货的时间和成本，售后服务也是非常关键的，能够消除顾客担忧的公司可以赢得客户的信任，有效地提高客户满意度，提高企业的竞争优势。
（3）有效降低企业的运营成本，增加企业利润一些企业通过拆卸，维修，翻新和重组等逆向物流活动回收产品。他们可以重新获得使用价值并获得二次挖掘，避免闲置和浪费可重复使用的资源，做到节约资源。企业的原材料成本，或经过适当处理和包装后，吸引了客户的注意力，并且可以以高于原价的价格再次出售，从而增加了企业的利润。
（4）有助于改善环境，塑造优良企业形象
随着环保意识的提高，人们的消费观念发生了变化。不可再生资源的稀缺性越来越严重，环境污染问题也越来越严重。而逆向物流是保护环境、降低资源消耗、为企业创造良好形象的可持续发展战略，有利于提高企业竞争力。
（图文源于网络侵权删）
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